先搜索，后提问

Henryidris

对于大多数网站来说，搜索是一项极其重要的功能，因为每个用户任务的第一步就是找到从哪里开始。当人们确切地知道自己想要什么时，实施良好的文本搜索通常会起到很好的作用，但如果他们不知道自己想要什么，那么效果就会低得多。为了帮助这些人，最好首先假设您的用户是人类。 计算机热爱精确性。因此，如果您知道所需产品的名称，几乎任何网站都会快速检索到它。但大多数人需要更多一点的灵活性，而且他们往往对自己想要的东西只有一个大概的了解。那么，如果用户无法提供足够的信息来进行完美匹配，您的网站应该怎么办？人类会做同样的事情：提出问题。 我需要买一盏灯。它需要悬挂在天花板上，是银色的，具有现代风格，以与我客厅的其他部分相匹配，并且成本不到 200 美元。如果我去商店，我与销售人员的对话可能如下所示： “我需要一盏现代灯。” “您想要吊灯、壁灯还是落地灯？” “吊坠。” “青铜、银、木头还是黄铜？” “银。” “你打算花多少钱？” “两百块钱。” “好吧，这里有五盏灯可以用。” 您的网站也可以做同样的事情。您的用户输入一般搜索并收到结果列表。除了这些结果之外，您的网站还可以提供一组类别（例如颜色）和选项（例如青铜、银、木材、黄铜），允许用户通过选择对他们重要的功能来优化搜索。您可能使用过类似的东西。

网络人士将其称为分面搜索，因为用户通过选择特定属性或分面来缩小结果范围。 （见图 1。） “灯”的搜索结果。右侧边栏提供按样式、类型和品牌分类的过滤器。 图1。 高级搜索不是分面搜索 但为什么要等到搜索返回结果之后呢？将类别和选项放入带有搜索框的界面中，以便用户在搜索之前选择他们想要的属性，也是一种常见的策略：通常，这称为高级搜索。这些功能看起来确实很先进，它们的界面上布满了复选框和下拉菜单，但 它们存在三个大问题。 这些花哨的控件往往会吓跑大多数用户。所有这些额外的按钮和小工具都表明这很复杂，大多数人宁愿冒险使用简单的文本搜索，这是熟悉且易于使用的。分面搜索通常将选项显示为简单的链接，因此用户永远不会遇到复杂的界面。此外，多面搜索只需单击一次即可优化结果，提供 巴西 电话号码 即时反馈，鼓励无风险且易于逆转的实验。 当用户在搜索之前选择选项时，他们必须猜测结果会是什么。对于我的灯示例，我是否需要指定颜色、样式、类型和价格，或者这会给我太少的选择吗？如果我不选择颜色，我会得到太多吗？搜索后的细化允许用户准确地看到每个选项代表多少产品，因此他们始终保持对过滤过程的完全控制。 如果用户猜错了他们的选项，高级搜索不会返回任何结果。



然后用户必须返回界面再次猜测，并且仍然不能保证他们的第二次尝试会成功。您的用户可能会第三次尝试，但只需点击一下竞争对手的网站即可。然而，分面搜索基于返回的结果，因此不可能选择空过滤器。 需要做些什么？ 要创建分面搜索，您首先需要按适当的属性对数据（产品或文档）进行分类。这种分类有一门完整的科学，称为分类学，但这个过程不一定是令人生畏或复杂的。内容可以按数据库中已包含的属性（通常称为结构化方面）（对于灯具，这些属性可以是设计者、制造商、设计年份、价格等）以及需要分配、已知的定义不太明确的属性进行分类。作为非结构化方面（对于灯来说，这些可能是风格、评论、受欢迎程度等）。最好的搜索结合了这两种类型。 接下来，您需要一个设计良好的界面。一般来说，这些看起来很相似，类别显示在搜索结果旁边或上方，但仍存在一些需要解决的挑战。用户需要立即了解类别和选项代表什么，以及如何操作它们。由于结果和类别在同一页面上争夺空间，因此需要智能设计以避免让用户感到不知所措。