如何使用 Google Analytics 跟踪认知度、完成度和参与度目标

Karimbenjemin

想要更好的方法来评估您网站的性能吗？想知道如何设定目标来标记客户旅程中的关键点？ 在本文中，您将了解如何使用认知度、完成度和参与度目标来评估网站上客户旅程的有效性。 如何使用 Google Analytics 跟踪认知度、完成度和参与度目标，作者：Chris Mercer，发表在 Social Media Examiner 上。 如何使用 Google Analytics 跟踪认知度、完成度和参与度目标，作者：Chris Mercer，发表在 Social Media Examiner 上。 #1：定义客户旅程中的目标 在打开 Google Analytics 之前，您需要选择要跟踪的目标。在在线营销中，最明显的目标是最终结果，例如购买或注册。然而，客户很少直接前往您的购物车或注册页面。他们在客户旅程中采取了几个步骤来达到最终结果。 当您选择要跟踪的目标时，您还需要将这些里程碑识别为目标。为了形象化，请考虑电子商务网站上产品的客户旅程。客户可能会通过类别页面进入产品详细信息页面，然后将商品添加到购物车。从那里，他们可以结账或继续购物。 在这种情况下，主要目标是结账页面，一路上的目标可能包括访问产品详细信息页面，甚至可能包括单击“添加到购物车”按钮。 这是产品的客户旅程的流程图。 旅程中的每一步都有一个深绿色框和白色文本。 第一步标记为类别页面，浅绿色箭头指向下一步，即产品详细信息页面。 另一个浅绿色箭头指向第三步“添加到购物车”。 在此步骤中，客户可以执行以下两项操作之一：结账或继续购物。 为了说明这一点，两个浅绿色箭头指向“添加到购物车”步骤下方的两个深绿色框。

Chris Mercer 举例说明了这个客户旅程，以解释如何选择正确的目标来在 Google Analytics 中跟踪。 当您选择客户旅程中的里程碑目标时，您需要小心避免为错误的目的选择错误的目标。当您选择错误的目标时，衡量您的营销就会变得比实际需要的更加困难。 为了确保您选择正确的目标，请考虑目标是否是客户旅程中必要的里程碑，以及您是否为旅程的每个阶段都有目标。 您可以轻松确定目标是否必要。在电子商务示例中，如果客户必须查看产品详细信息页面才能将该产品添加到购物车，那么这是 中欧数据 必要的步骤。同样，客户必须将产品添加到购物车才能结账。因为这些里程碑是客户旅程中的必要步骤，所以产品详细信息页面和购物车页面是很好的目标。 您还需要监控三种主要类型的目标：意识、参与度和完成度。 意识目标 认知度目标反映了客户旅程的第一阶段。在结帐示例中，认知目标是查看产品详细信息页面。如果您想抓住潜在客户，那么您的认知目标可能是 Facebook 或 LinkedIn 上的某人点击广告或博客文章链接。在这两种情况下，客户都会了解您的产品或业务。 认知度目标也可以更具体，例如客户看到您提供的特定优惠。在这种情况下，客户可能会选择加入报价以成为潜在客户，或者登陆销售页面来购买商品。举例来说，观看或点击此 Facebook 帖子（宣传MeasurementMarketing.io 的星期三研讨会铅磁铁）的人可能会意识到铅磁铁。



如果您需要帮助确定客户行为是否是认知目标，请尝试从离线角度考虑认知。在线下世界中，当有人路过并看到一家鞋店时，可能会产生意识。看到这家商店是一个认知目标，因为人们现在知道这家鞋店的存在。这就是意识目标应该做的一切。 参与目标 尽管参与度目标经常被忽略，但它们是客户旅程的重要组成部分，因为参与度是客户从意识过渡到完成的过程。在线下世界中，参与可能是有人走进鞋店试穿鞋子。同样，在线客户需要参与您希望他们购买的产品或您希望他们采取的行动。 在结帐示例中，将产品添加到购物车是参与目标。在 Google Analytics 中，您可以跟踪客户何时单击“添加到购物车”按钮或何时将实际购物车页面视为参与目标。 如果您想获得潜在客户，请寻找潜在客户需要采取的行动，以便从意识转变为与您分享他们的信息。在博客文章页面上，也许是单击一个按钮来了解您的铅磁铁，例如免费白皮书或免费工具。在此示例中，您将看到周三研讨会免费赠品的信息页面：