关注保留可以节省您的预算并提高您的成果

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您是否曾经停下来思考过获得新客户需要花费多少钱？广告活动、数字营销、销售团队——所有这些投资加起来可能占您预算的很大一部分。现在，想象一下是否有一种更有效的方法来提高您的业绩，同时又不影响您的支出线。

获取新客户的成本较高

获取新客户是任何企业的重要组成部分。然而，这个过程可能非常昂贵。广告活动、特别促销和初始折扣——所有这些都需要大量投资。即使获得了新客户，也不能保证退货。通常需要付出额外的努力才能将他们转变为忠诚的回头客。

节省客户保留率

关键点在于：留住现有客户的成本比获取新客户的成本低 7 倍。此外，向现有客户销售的 工作职能电子邮件列表 机会明显更高——大约 60-70%，而新客户的转化率通常在 5-20% 左右。发生这种情况是因为满意的客户更有可能信任您的品牌并探索您必须提供的其他优惠。

客户体验在保留中的作用

客户体验在保留方面起着至关重要的作用。感到受到重视、被倾听和得到良好服务的客户更有可能继续向您购买。这意味着投资于良好的服务体验可能是比仅仅寻找新客户更明智的策略。此外，满意的客户更有可能成为您品牌的拥护者，向他们的朋友和家人传播这个品牌。

实践中，如何注重留存？



既然您认识到保留的重要性，那么是时候采取有效的策略来实现它了：

全渠道之旅：在所有交互渠道中提供一致的体验至关重要。全渠道策略允许客户通过聊天、社交媒体、电话和电子邮件等多种渠道与您的公司互动，同时保持统一的互动历史记录。

预测分析：基于交互和行为历史记录，预测分析可以识别趋势和模式，使您能够采取主动措施来满足客户的期望。
自动化与人工智能：自动化与人工智能 (AI) 相结合，可以成为优化客户体验的游戏规则改变者。人工智能还可以实现大规模个性化，根据每个客户的喜好调整交互。

数据集成：数据集成对于全面了解客户至关重要。通过统一来自多个来源的数据（例如购买历史记录、服务交互和在线行为），您可以创建客户的详细档案。这使您能够提供更加个性化和相关的体验，提高满意度和忠诚度。

智能自助服务：提供有效的自助服务能力是加快服务速度、赋能客户的策略。由人工智能支持的自助服务平台可以为最常见的问题提供快速解答和解决方案。这不仅节省了时间，还通过提供即时解决方案改善了客户体验。

技术在客户保留中的作用

在这种情况下，技术发挥着基础性作用。SmartCX 等解决方案允许您跟踪交互历史记录、预测需求并提供主动支持。这创造了一致且个性化的客户体验，增加了保留的机会。

保留作为明智的策略

在竞争激烈的市场中，关注客户保留可能是让您的企业脱颖而出的明智策略。投资卓越的服务、忠诚度计划和技术来增强客户体验不仅可以节省资源，还可以提高您的利润。请记住：今天满意的客户就是明天的忠实客户。

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