息的频率 就社交媒体

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沟通机会。 其他流行的社交媒体消息应用程序包括： ： 的消息传递平台，每月活跃用户超过 亿。 ：拥有超过 亿全球用户的私人消息平台。 ： 的消息传递平台，每月拥有超过 亿用户。 消费者对社交媒体消息平台的使用 调查显示， 的消费者使用社交媒体消息应用程序联系客户服务。 这对服务团队意味着什么：大多数消费者正在使用社交媒体进行客户服务。这可能包括发送消息来请求支持、标记产品问题、提交反馈或分享新想法。 专业提示：许多社交消息应用程序与现有的 和帮助台系统集成。找出您的能力，并为客户沟通（包括社交媒体。

创建一个有凝聚力的生态系统。 社交媒体消消息传递频率而言， 的消费者去年 洪都拉斯手机号码列表 在社交媒体上联系过公司的客户服务团队。 进一步来说： 的消费者在上个月内有过联系。 的消费者在去年有过接触。 的消费者在上周内进行过接触。 这对服务团队意味着什么：消费者至少每月（甚至每周）通过社交媒体向品牌寻求支持。制定全渠道支持策略非常重要，以确保满足所有渠道的请求。 专业提示：设置自动化以帮助您立即回复社交媒体消息或将客户重定向到您的其他服务渠道。 最受欢迎的社交媒体消息应用程序。



和 是消费者去年使用的三大最受欢迎的社交媒体消息平台。 进一步来说： 的消费者使用过 。 的消费者使用过 。 的消费者使用过 私信。 这对服务团队意味着什么： 拥有数十亿活跃用户，仍然是第一大客户支持平台。如果您尚未使用 ，或者当前不是优先事项，那么今年值得重新使用。 专业提示：您不一定需要出现在每个社交媒体消息应用程序上。研究一下你的受众在哪里，并相应地调整你的努力。 结果出来了 我们可以确认消费者非常积极地使用社交媒体消息与客户支持进行沟通。现在是时候考虑在这一领域投资资源，作为 年营销和服务战略的一部分。客户幸福感是什么意思？为什么它很重要。