对话的演变：探索对话界面和人工智能对用户交互的影响

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了解被评为 2020 年勇气创新奖的服务行业最具创新性公司之一的 Atento 如何利用人工智能和对话界面彻底改变用户体验。 人工智能时代已经到来，随之而来的是新的人机交互方法：对话界面。 这些技术的融合有望改变我们与数字系统的连接方式，提供更直观、更有吸引力的体验。在这种情况下，我们不可避免地会问：这种强大的组合将如何塑造数字体验的未来？ 快点留意2 我们邀请了 Atento 数字化转型主管 Marcelo Noronha 进行了一场有关对话界面和人工智能在商业中的使用的对话，告诉我们这些技术如何影响和提高用户参与度。 看看进展如何： 内容亮点 对话界面正在彻底改变我们与技术交互的方式，通过口 突尼斯 手机号码 头或书面语言提供更自然、更直观的体验。在人工智能（AI）的帮助下，这些解决方案日益受到重视并广泛应用于各个领域。 对话界面的一些最常见的示例是： 聊天机器人； 虚拟助理（例如 Apple 的 Siri 和 Amazon 的 Alexa）； 应用内助手。

巴西被认为是世界上采用对话机器人的最大市场之一，见证了这些界面在服务和支持、电子商务、远程医疗和金融服务等各种用例中的重大影响。 “人工智能是新电力。它将改变和改善人类生活的各个领域。” 吴恩达（Andrew Ng），DeepLearning.AI 创始人 在这个充满希望的场景背后，有先进的技术组件，例如自动语音识别、理解用户意图的能力、人类语言处理和机器学习。所有这些都是为了改善用户体验，提供更自然、更流畅的对话。 查看其中一些主要技术组件： 自动语音识别，实现语音转文字、文字转语音的转换； 能够理解用户的意图，即使请求不同； 能够分析人类语言的文本和语音并自信地翻译抽象信息，以避免用户体验中的挫折和障碍； 更自然地管理对话并参与对话，以提供优化的体验； 机器学习可根据人工代理之前提供的响应更好地响应用户； 能够维护对话历史记录，翻译、检索和记忆有关先前对话的信息； 能够动态生成内容、分类和分析感受、总结和提取数据。



设计对话界面是一个复杂的步骤，涉及发现、规划、定义对话角色和创建原型。指标和数据分析的使用对于改善体验并确保解决方案的成功至关重要。 机器人的用户体验指标应考虑以下因素： 体验的关键点是什么？ 对话的成功率是多少？ 人们说您的解决方案不理解什么？ 定义合适的对话角色是与用户建立有意义的联系的关键之一，因为品牌个性可以对消费者的决策和情感产生强大的影响。 “个性是一种神秘的力量，它吸引我们到某些人身上，并使我们远离其他人。由于个性极大地影响我们的决策，因此它可以成为设计中的强大工具。” 亚伦·沃尔特 (Aaron Walter)，《为情感而设计》一书的作者 成功案例：Atento 对话界面中的人工智能 - 汽车保险解决方案 挑战： Atento 面临为保险公司的机械援助和拖车服务开发创新语音接口解决方案的挑战。目标是实现高效的数字代理，能够以完全数字化的方式响应用户查询，同时保持高水平的客户满意度。