如何获得可行的反馈并了解客户的真实想法

mostakimvip2025

每个人都知道客户可以为您的业务提供无价的见解。

您的客户拥有全新的视角。他们会注意到您没有注意到的事情。他们可以告诉您是否成功满足了他们的需求。或者没有。

一些企业（例如设计、营销或品牌代理机构、室内设计公司、自由职业者和承包商等）依靠客户的反馈和协作来完成工作。

创造性工作需要客户和服务提供商之间不断的反馈循环。

但让客户分享他们的见解并不总是那么容易，而且一旦你有了这些见解，你并不总是清楚该如何处理它们。

与任何数据一样，客户反馈只有可操作才有价值。

所以，我们来帮你。作为一家创意企业，我们已经成为收集客户反馈并根据反馈采取行动的专家。我们很高兴分享我们所知道的知识。

以下是我们收集可操作的客户反馈的最佳技术。

发送后续电子邮件
简单的电子邮件是收集客户反馈最有效的技术之一。

当谈到联系人们时，电子邮件仍然是最重要的。

Hubspot表示，99% 的消费者每天都会查看电子邮件，73% 的千禧一代更喜欢通过电子邮件进行商务沟通。

最好在客户体验过您的服务后再联系他们。因此，在联系他们之前，请给他们一些时间，让他们处理一下体验。

现在，您可以提出全面的反馈请求。

但如果您希望了解具体信息，这不是最好的方法。我们建议进行有针对性问题的调查（详情见下文）。

让您的信息简短而亲切。提供链接或可点击按钮，让读者参与调查。完成调查后，提供奖励，让调查更具吸引力。奖励可以是未来购买的折扣、礼品卡或客户重视的任何其他奖励。

确保电子邮件明确来自您。太多电子邮件都是普通电子邮件，可能由数千家其他企业发送。这时 阿富汗 电话号码列表 您应该巧妙地融入您的机构或企业的品牌标识（包括您的徽标和品牌颜色）。

最后，自动化您的电子邮件活动，以便它们根据客户的活动定期发送。Constant Contact、Intercom、MailChimp和Drip等工具都值得研究。而且，一旦您设置了这些电子邮件活动，它们就会自动运行 - 这是一种低时间投入且具有巨大潜在回报的技术。

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调查的艺术
创建调查有正确的方法和错误的方法。

问题太多的话，大多数用户就会不愿意参与。

如果问题太少，您的数据就会不完整或不可靠。

我们建议您设定 3-5 个问题。这意味着您必须在设计调查问卷时牢记目标主题。

您将从具体但开放式的问题中获益最多。

在收集反馈时，您应该完全接受客户认为值得分享的任何意见和观察。将参与者限制在多项选择答案或评级系统中会限制您获得的回复的深度和范围。

如果有空间，请留出一个空白字段，让用户提供他们认为您应该知道的任何其他信息。这个“通配符”字段对于了解您不知道的内容非常有用。

SurveyMonkey Zonka Feedback和Typeform等调查应用可让您轻松地在电子邮件中嵌入调查链接。这些服务还会存储您的所有回复，供您查看和分析。

让我们回顾一下：

在客户有机会体验您的产品或服务后发送后续电子邮件。
自动发送您的电子邮件。
提供奖励以换取完成调查。
每个调查包含 3-5 个问题。
提出具体的、开放式的问题。
制定客户反馈分析计划。
在您的网站中建立反馈收集
有些企业不只是想要客户反馈——他们需要客户反馈。

也许您是一家设计、营销或品牌代理机构，或者是一名自由职业者，需要针对为客户开展的项目提供具体的反馈。

如果您的业务与我们一样，依赖于与客户的合作，那么您必须简化反馈流程。